Service delivery lead

Description du poste

Nous recherchons un responsable de la prestation de services expérimenté pour rejoindre l'équipe IT Data Europe. Le consultant jouera un rôle crucial dans l’intégration d’un modèle opérationnel robuste utilisant les meilleures pratiques ITIL pour la prise en charge des cas d’utilisation des données et des analyses. Le candidat idéal s'appuiera sur les processus existants et mènera des initiatives visant à améliorer les méthodes de travail, en veillant à ce que les besoins de toutes les parties prenantes, en particulier les utilisateurs finaux, soient efficacement satisfaits. 

• Évaluer l'état actuel des lieux au sein de l'équipe IT Data Europe Run et identifier les domaines à améliorer, en ciblant spécifiquement ces points faibles : 

- Suivi de la plateforme de données 

- Gestion/résolution/communication efficace des tickets 

- Co-développement entre les équipes Build & Run travaillant sur le même produit 

• Concevoir et mettre en œuvre un plan d'action pour résoudre les principaux problèmes 

• Examiner et améliorer les processus existants, en s'assurant qu'ils s'alignent sur les meilleures pratiques pour prendre en charge efficacement les cas d'utilisation des données et des analyses. 

• Concevoir et mettre en œuvre de nouveaux processus conformes à ITIL là où des lacunes sont identifiées dans le modèle opérationnel actuel. 

• Coacher les membres de l'équipe et les parties prenantes pour assurer une adoption en douceur des pratiques et processus nouveaux/mis à jour. 

• Organiser des sessions de formation et des ateliers pour sensibiliser les membres de l'équipe aux principes ITIL et à leur application pratique, le cas échéant. 

• Développer des KPI et des rapports pour mesurer l'efficacité des processus mis en œuvre et favoriser l'amélioration continue. 

• Créer une documentation pour tous les processus, procédures et meilleures pratiques afin de garantir la rétention des connaissances et une référence facile. 

• Agir comme agent de liaison entre l'équipe de prestation de services et les autres départements pour assurer l'alignement et une communication efficace. 

• Fournir des rapports d'étape réguliers et des recommandations à la haute direction. 

Certification ITIL v4 ou équivalent. 

• Expérience avérée dans la conception et la mise en œuvre de processus de gestion de services informatiques. 

• Solide compréhension des environnements de données et d'analyse et des exigences de support associées. 

• Excellentes compétences en gestion de projet et expérience dans la direction d'équipes interfonctionnelles. 

• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux. 

• Maîtrise de l'anglais ; des langues européennes supplémentaires sont un plus. 

Expertise 

• Familiarité avec les méthodologies agiles et leur intégration avec les pratiques ITIL. 

• expertise des outils et technologies pertinents utilisés dans la gestion des services informatiques (ServiceNow). 

• Expertise en gestion du changement et en conduite de transformation culturelle dans les organisations informatiques. 

• Compréhension des principes et pratiques de gouvernance des données. 

• Certifications dans des domaines complémentaires tels que COBIT, Six Sigma ou Gestion de Projet. 

TECHNOLOGIES

Microsoft Power BI

ServiceNow

Rejoignez l’équipe d’INFOGENE, ESN experte des données critiques et de la transformation digitale. Accélérez votre carrière en travaillant avec nous sur des projets innovants pour des clients en pleine croissance dans différents secteurs stratégiques (santé, assurances / mutuelles, énergie, environnement, retail et luxe.) Avec l’acquisition de Pharmasys, puis de Coop-R & Resiliant plus récemment, le savoir-faire d’Infogene couvre désormais 11 domaines d’expertises clés, adaptés aux exigences des environnements complexes et réglementés :

• Gestion de projet

• Digital • Data / IA

• Supply chain : sérialisation et traçabilité

• Sécurité de l’information • validation des systèmes informatisés (VSI) & Data integrity (Pharmasys)

• Intégration et déploiement des LIMS (Laboratory Information Management Systems) et ELN (Electronic Lab Notebooks) Infogene intervient à chaque étape des projets de ses clients en AMOA ou MOE sur les phases de conception, développement, intégration, maintenance

Ses 800 collaborateurs sont répartis sur plusieurs sites en Île-de-France, à Evreux, Lille, Lyon, Bordeaux, Lausanne et Bruxelles et son chiffre d’affaires est de 82 M€ en 2024.