Technicien support utilisateur N2 Anglais (O365/ MAC/ Intune/citrix)
Description du poste
Spécialisé dans le secteur de l'assurance, l'entreprise recherche activement un technicien support utilisateur N2 Anglais (O365/ MAC/ Intune/citrix) pour renforcer ses effectifs.
Contexte:
GOSP est une entité de l'entreprise en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.
Ces clients internes font appel à GOSP lorsqu'ils ont des projets qui nécessitent le support de l'infrastructure, poste de travail, .....
Un programme démarre sur la refonte de l'expérience support utilisateurs délivré par la direction GOSP et sur les services qu'il propose.
Dans ce contexte, GOSP nécessite une ressource dédiée au service de support utilisateurs.
Sa mission principale sera d'accompagner et d'assister les cadres de direction de Generali face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux équipements informatiques
Plus en détail, il sera chargé de :
- Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir une assistance complète.
- Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents.
- Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances.
- Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et des systèmes de l'entreprise.
- Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents.
- Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux.
COMPETENCES TECHNIQUES :
- connaissance avancée Office client lourd et O365
- Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA)
- Connaissance intune
- Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre)
- A l'aise sur Android et sur IOS
- Utilisation Powershell / invite de commande DOS
- Connaissance ServiceNow
- Expérience en assistance en personne et à distance
- Connaissances des réseaux informatiques "
BONUS :
- Environnement Citrix
- Connaissance Sales Force
- Connaissance Mac"
- ponctuel
- autonome
- bon relationnel et communiquant (y compris au sein du service)
- bonne Adpatabilité
- Anglais Lu/Ecrit/Parlé
- bon rédactionnel
- Gestion du temps et des priorités efficace"
COMPETENCES TECHNIQUES :
- connaissance avancée Office client lourd et O365
- Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA)
- Connaissance intune
- Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre)
- A l'aise sur Android et sur IOS
- Utilisation Powershell / invite de commande DOS
- Connaissance ServiceNow
- Expérience en assistance en personne et à distance
- Connaissances des réseaux informatiques "
BONUS :
- Environnement Citrix
- Connaissance Sales Force
- Connaissance Mac"
- ponctuel
- autonome
- bon relationnel et communiquant (y compris au sein du service)
- bonne Adpatabilité
- Anglais Lu/Ecrit/Parlé
- bon rédactionnel
- Gestion du temps et des priorités efficace"
COMPETENCES TECHNIQUES :
- connaissance avancée Office client lourd et O365
- Connaissance Active Directory / Azure AD (ENTRA)
- Connaissance intune
- Connaissance avancé Windows 10 et 11 (base de registre)
- A l'aise sur Android et sur IOS
- Utilisation Powershell / invite de commande DOS
- Connaissance ServiceNow
- Expérience en assistance en personne et à distance
- Connaissances des réseaux informatiques "
BONUS :
- Environnement Citrix
- Connaissance Sales Force
- Connaissance Mac"
- ponctuel
- autonome
- bon relationnel et communiquant (y compris au sein du service)
- bonne Adpatabilité
- Anglais Lu/Ecrit/Parlé
- bon rédactionnel
- Gestion du temps et des priorités efficace"
A propos de l'entreprise
Ava2I est une start-up dynamique et en pleine expansion crée en 2016, implantée en Région Parisienne, présente en province ainsi qu’à l’international. Nous comptons aujourd’hui 50 collaborateurs spécialistes autour des problématiques Système, Production, devops, Cloud, Bid Data, et Décisionnel. Entreprise à taille humaine, nos valeurs sont la proximité, la communication, la confiance et l’esprit d’équipe. Nous souhaitons renforcer nos équipes et vous proposons de partager notre belle aventure dans un cadre propice à l’épanouissement personnel.