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Freework Prestation de management de transition CRM

Intelligence artificielle
950-1k € par jour
Télétravail : partial
Expérience : senior
contractor
Publié il y a 7 mois

Description du poste

Définition du besoin

La prestation se déroulera pour le compte de la Direction du Numérique d'une grande entreprise médiatique, au sein du périmètre de la Croissance des offres. La date prévisionnelle de début de la prestation est le 30/09/2024, et le besoin pour cette prestation s’inscrit sur du moyen terme (environ 17 mois).

Pour faire grandir ses offres numériques, cette entreprise médiatique souhaite recourir à une prestation de management de transition, notamment un profil de chefferie de projet CRM. La prestation consistera à porter la vision CRM pour le groupe, à définir et exécuter la stratégie CRM, et à accompagner les responsables CRM transverses, les chefs de projets CRM, les gestionnaires d’emails et les profils technico-fonctionnels dans le déroulé de leurs missions.

Livrables attendus

  • Campagnes de marketing automation omnicanales (trigger / cycles de vie…) sur les canaux email & push : cadrage et mise en production de nouvelles communications, suivi des performances, optimisation continue via une logique de test & learn

  • Newsletters (une trentaine) et push (notif / in app) événementiels et récurrents pour l’ensemble du groupe et leur optimisation continue

  • Optimisation des parcours client, notamment d’acquisition de leads newsletters (sur les supports propriétaires et payants), en collaboration notamment avec les équipes Produit

  • Déploiement en fil rouge de cas d’utilisation de recommandation et personnalisation, via la définition de la stratégie de récupération de nouvelles données et l’utilisation d’outils existants (moteur de recommandation…)

  • Déploiement et optimisation des dashboards de pilotage de l’activité CRM et la mise en qualité & conformité des bases de données, vis-à-vis de la RGPD notamment

  • Mise en place progressive d’une vision utilisateur consolidée, cross-offres et cross-canal, en vue d’optimiser la pression relationnelle

  • Pilotage du budget CRM

  • Gestion d’appels d’offres pour les outils et prestataires, notamment les appels d’offres européens

  • Définition de la stratégie de mise en place de tests de nouveaux outils & solutions innovants via des POC et déploiement de nouveaux canaux de communication

  • Communication et sensibilisation auprès des autres équipes du groupe aux enjeux du CRM et de la fidélisation des utilisateurs

  • Analyse des performances de l’activité CRM

  • Mise en place des processus et gouvernance permettant le bon fonctionnement avec les autres équipes et directions du Groupe et l’efficacité du service

  • Management opérationnel d’une vingtaine de personnes (dont des prestataires)

  • Veille concurrentielle et benchmark CRM de concurrents ou d’autres secteurs e-business et d’outils innovants

Expertises demandées pour la réalisation de la prestation

  • Expertise du CRM numérique et marketing client

  • Expérience dans le domaine des médias audiovisuels ou entertainment

  • Culture client/utilisateur et expertise dans le marketing relationnel et marketing automation

  • Expertise des outils du marketing digital et des architectures techniques associées

  • Expertise des KPI clés du CRM

  • Expertise des outils de priorisation Produit (type RICE, HEART etc…)

  • Expertise des outils de communication et d’alignement des parties prenantes

  • Expertise des enjeux business et des problématiques techniques

  • Expertise des chiffres

  • Expertise des enjeux data

  • Expériences avec les outils collaboratifs Jira / Confluence, Figma, Slack, Trello, Teams

  • Rigueur, réactivité et force de proposition

  • Très bonne capacité relationnelle

  • Bonne capacité de gestion de dossiers transverses

Daweiro est une entreprise pionnière dans le domaine du conseil technologique, avec une spécialisation remarquable dans le domaine de l’intelligence artificielle. Nous avons aussi une forte expertise en développement informatique, en management de produits et en méthodologies agiles. Nos experts en intelligence artificielle sont à la pointe de cette technologie, utilisant leur connaissance approfondie pour aider nos clients à naviguer avec succès dans le paysage numérique complexe d’aujourd’hui.

Notre mission est de créer des solutions personnalisées et innovantes, en particulier dans le domaine de l’intelligence artificielle, qui peuvent apporter une valeur ajoutée significative à votre entreprise. Nous nous engageons à comprendre vos besoins spécifiques et à concevoir des solutions qui répondent à ces exigences, en utilisant les dernières avancées en matière d’IA pour optimiser vos processus d’affaires, réduire les coûts, et créer de nouvelles opportunités. Daweiro est déterminée à être votre partenaire de confiance pour la transformation numérique et l’innovation par l’intelligence artificielle.

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